Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

CodexDent es un servicio digital bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS), ofrecido por Codex Technology S.A.C., identificada con RUC 20613541510. No se realizan envíos de productos físicos.

1. Contratación y cobro

La contratación puede realizarse directamente desde la web o con apoyo del equipo de CodexDent. Al registrarse, el Cliente queda asociado al plan y ciclo elegidos. Los planes Pro y Business cuentan con modalidades mensual y anual e incluyen un periodo inicial de costo cero de exactamente 90 días calendario. Durante ese periodo no se cobra el importe del plan.

Los precios vigentes por ciclo son S/ 129.00 para Pro mensual, S/ 1,419.00 para Pro anual, S/ 229.00 para Business mensual y S/ 2,519.00 para Business anual. Todos son totales e incluyen IGV; el precio base y el impuesto pueden mostrarse desglosados. El Cliente verá el precio aplicable en la página de planes y en el resumen de contratación antes de iniciar el pago.

Al concluir los 90 días, se generará una orden de pago de Culqi por el importe y el ciclo seleccionados para que el Cliente decida si desea continuar. La orden no es una factura ni produce un débito automático. El siguiente periodo pagado comienza únicamente cuando el Cliente completa el checkout y Culqi confirma el pago; en ese momento se emite la factura correspondiente. Si el Cliente decide no continuar, no tiene que completar la orden. Si vence sin pago, no se realiza un débito ni se emite una factura, y el acceso completo queda restringido conforme a los Términos y Condiciones. El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento según la sección 3 de esta Política.

El importe aplicable se muestra antes de completar el checkout. La orden debe corresponder al plan, ciclo y total mostrados al Cliente. Si el total de Culqi difiere del mostrado, el Cliente no debe completar el pago y puede reportarlo a soporte.

2. Cambios de plan

El Cliente puede solicitar un cambio de plan escribiendo a soporte@codexdent.com. CodexDent confirmará por escrito la fecha de aplicación, el importe y cualquier diferencia que corresponda antes de realizar el cambio.

Cuando el cambio se programe para la siguiente renovación, el plan vigente se mantiene hasta el cierre del periodo ya pagado. El Cliente no debe registrar una segunda suscripción para solicitar un cambio de plan.

3. Cancelación

El Cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento, sin penalidad, desde el correo asociado a la cuenta mediante este [enlace de cancelación](mailto:soporte@codexdent.com?subject=Solicitud%20de%20cancelaci%C3%B3n%20de%20CodexDent) o escribiendo directamente a soporte@codexdent.com. La cancelación evita nuevas órdenes y renovaciones. No implica por sí sola la devolución automática de un periodo ya iniciado, sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable. CodexDent confirmará por escrito la recepción y fecha efectiva de la cancelación.

4. Cobros duplicados o no reconocidos

Si el Cliente identifica un cobro duplicado, incorrecto o no reconocido, debe reportarlo lo antes posible a soporte@codexdent.com, indicando el correo de la cuenta, la fecha, el importe y el identificador de la operación si lo tiene.

CodexDent revisará el identificador del pago, el estado de la orden y los registros disponibles. Si confirma un cobro duplicado, un importe diferente al aceptado o una operación no autorizada, gestionará la reversión o devolución por el medio original cuando sea posible. Si el medio original no permite la devolución, soporte coordinará un mecanismo alternativo y lo confirmará por escrito. No se emitirá un saldo a favor en reemplazo de una devolución sin acuerdo del Cliente.

5. Servicio no activado

Si el pago fue confirmado y CodexDent no activa el servicio por una causa atribuible a la empresa, el Cliente puede comunicarse con soporte. Se coordinará la activación en un plazo razonable o, si el Cliente prefiere no continuar o no es posible activar el servicio, se gestionará la devolución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Estas reglas no limitan los derechos del consumidor ni los remedios que correspondan ante un servicio no conforme, un cobro no autorizado u otro incumplimiento acreditado.

6. Solicitudes y contacto

Las solicitudes deben enviarse a:

• Correo de soporte: soporte@codexdent.com
• Correo legal: soporte@codexdent.com
• Dirección: Jr. Francisco Izquierdo Ríos N.° 636, Morales, San Martín, Perú.